サポート・レスポンスの早さ
通常、お客様サポートには数日時間をいただくものですが、シップスでは開発担当者がサポートを行うので、お客様からの問合せ、システムのトラブルへの対応を基本即日対応しております。
お客様に使っていただいてこそのシステムですので、万全のサポート体制でお客様をバックアップいたします。
対応事例
サポート対応のフロー
お客様からいただいたお問合せはシステムの開発担当者が対応いたします。
その場でオペレーションミス等の可能性は無いか確認を行い、次にシップスの担当者が遠隔操作にてシステムの問題解決を図ります。
それでも問題解決に至らなかった場合、お客様の元へ訪問し迅速なシステム復旧に当たらせていただいております。
また、ハード面でのトラブルの際は、メーカー問わずお客様のお使いのメーカーに合わせたシステムの復旧を行っております。
落雷被害への対応
雷が鳴りだした際、近隣のお客様には雷の注意を促すアナウンスを行っております。
また、お客様のお使いのシステムが落雷の被害に遭い、中身が焼き切れてしまったケースがありました。
その際はバックアップデータを使い、システムの復旧を行いました。